Laman Utama

POS MALAYSIA TIDAK EFISIEN!!!!!!!!!!!

Mengapa pos tidak efisien? Meskipun bunyinya pos laju, pasti lambat sampainya. Walaupun namanya pos ekspress, namun lambat penghantarannya. Pabila di musim perayaan, kalau sebulan masih belum sampai....biasa la. Itulah imej pos malaysia. Lambat, hilang, dan alasannya tak rasional.

Apakah puncanya?

Sebenarnya isu ini benar. Kami sendiri sudah penat berhadapan dengan masalah sebegini. Tetapi kerana ianya adalah yang termurah dan pos terdapat dibanyak lokasi juga, maka kamipun masih menggunakannya. Tapi alangkah pedih dan sedihnya kami nyatakan bahawa persoalan ini tidak pernah menjadi prioriti (bukan tidak dipedulikan langsung) dalam pengurusan pos malaysia sehingga perkara seumpama ini terus berpanjangan.

Apakah puncanya?

Pertama pengurusannya orang Melayu. Ini tidak semestinya benar, tetapi masih tetap 80% benar. Sebab yang beri alasan adalah Melayu, yang bekerja Melayu, pengurusnya juga Melayu. Demikian juga pada agen kurier swasta yang lain. Kami dapati bila bosnya diusahakan oleh orang Melayu, sampainya agak lambat, walaupun masih agak cepat berbanding pos malaysia. Orang Melayu mempunyai budaya lambat, malas, ponteng dan sebagainya. Jadi benar jugalah apa yang disebut oleh Malay Dilemma.

Kedua, tiada pengkhususan. Kita tidak tahu apa fokusnya, tetapi namanya Pos Malaysia. Seharusnya urusan surat-menyurat menjadi keutamaan. Tetapi nampaknya kaunter pos mengurus segala rupa benda dan servis. Ini memang baik untuk kemudahan pengguna. Namun justeru servisnya yang banyaknyalah nampaknya ia menjadi tidak fokus kepada tujuan penubuhan dan syarikatnya yang asal. Matlamat utamanya terkorban kerana kerencaman servis yang tidak berkaitan dengan urusan "pos". Nampaknya begitulah. Dan ini boleh menjadi salah satu punca segala kelewatan dan kehilangan.

Ketiga, pemantauan. Pemantauan merupakan aspek penting dalam apa saja pelaksanaan kepada perancangan. Jika misi dan objektifnya jelas, perancangan tersusun, pelaksanaan dibuat, tetapi pemantauan tidak dilakukan, nahaslah sesebuah syarikat. Kita tidak nampak usaha pemantauan diuruskan dan dijalankan dengan betul-betul bagi memastikan tidak ada penyelewengan dalam kerja-kerja pos, kutipan dan penghantaran. Justeru, cerita-cerita dari pelbagai pihak pelanggan terus menjadi mimpi ngeri bagi mereka yang hendak menghantar barang-barang atau wang supaya sampai dalam waktu yang ditetapkan (contoh, aduan di bawah). Apa lagi bagi mereka yang terlibat dalam apa yang disebut bisnes, masa adalah segalanya.

Keempat, tiada komitmen untuk perubahan. Tiap kali kita mendengar luahan pengguna pos malaysia, khususnya pos ekspres, kita menerima jawapan-jawapan atas sebab kelewatan. Talian aduan diberi bagi pengguna awam. Namun kita tidak mendengar kesungguhan dan komitmen untuk merubah situasi ini. Jawapannya juga mengecewakan. Pada hari raya aidil fitri yang lalu kami menghantar sijil kepada salah seorang pelajar HBI di Melaka, tetapi selepas sebulan bungkusan sampul ekspres itu dipulang kembali kepada kami. Justeru kami terpaksa menghantar sendiri kepada pelajar tersebut. Dan ini yang terkini kami terima dari seorang pelanggan yang bukunya telah dihantar seminggu sebelumnya dengan menggunakan sampul ekspres paling besar. Pun masih belum terima. Antara sms yang dihantar itu ialah seperti berikut:

Kami seperti pengguna lain juga mengharapkan suatu perubahan menyeluruh ke atas servis yang sudah ketinggalan zaman ini. Bila lagi orang kita boleh bersaing dengan syarikat dari luar, khususnya kurier gergasi multinasional.

-  HBI

---------------- o ------------------

Contoh aduan:

Pos Ekspres: ‘Dijamin Sampai Esok’… NOT!!